Dados íntegros, comércio agêntico e pagamentos invisíveis estão redefinindo a descoberta, a decisão e a experiência de compra; aponta vice-presidente Comercial da Cielo

A NRF 2026: Retail 's Big Show, maior evento global de varejo, trouxe um recado claro para o mercado: a inteligência artificial deixou de ser vitrine e passou a ser operação. Sob o tema The Next Now, a edição deste ano marca a transição definitiva do discurso sobre inovação para a execução em escala, com dados, fluidez e confiança.

Presente no evento, Adriana Garbim, vice-presidente Comercial da Cielo, acompanhou as principais discussões e destaca cinco sinais que ajudam a entender para onde o varejo está indo.

“Mais do que tendências isoladas, elas revelam uma mudança estrutural na forma como marcas, consumidores e tecnologia se relacionam. A tecnologia certa é aquela que atua nos bastidores, garantindo segurança, fluidez e resiliência para que o varejista possa focar no que realmente importa: criar, vender e se relacionar com o cliente. O tempo dos testes isolados e o sucesso do varejo em 2026 não será definido por quem adota mais tecnologia, mas por quem constrói relações de confiança capazes de sustentar decisões feitas por humanos e por máquinas”, explica Garbim.

1. O comércio agêntico muda quem decide a compra

O varejo entra na era do agentic commerce, em que assistentes de inteligência artificial passam a mediar decisões de compra do início ao fim da jornada. Em vez de navegar por sites e comparar opções, o consumidor descreve uma necessidade e a tecnologia filtra, decide e executa.

“O setor está saindo da lógica da vitrine digital para a lógica da decisão automatizada. Quem não estiver preparado para ser lido por máquinas simplesmente deixa de existir nesse novo fluxo”, analisa Adriana.

Nesse cenário, não basta estar presente nos canais certos. É preciso ter estrutura, dados e processos capazes de sustentar decisões feitas por agentes de IA.

2. Dados limpos valem mais do que modelos avançados

Com a IA assumindo um papel ativo na descoberta e recomendação de produtos, a qualidade dos dados passa a ser mais relevante do que a sofisticação dos modelos.

“No Brasil, o varejista sempre foi muito bom em ‘gritar’ para atrair o cliente. Mas, em 2026, se você precisar gritar, é porque sua estratégia de dados falhou”, afirma a executiva. Segundo ela, a autoridade contextual passa a ser construída a partir de dados íntegros, bem estruturados e conectados à operação real, e não apenas por investimentos em mídia ou tecnologia de ponta sem base consistente.

3. O consumidor não enxerga canal, enxerga esforço

Outro sinal evidente da NRF 2026 é o fim definitivo da discussão sobre canais. Para o consumidor, a jornada é única, e qualquer fricção se traduz em abandono. “O cliente não separa físico de digital. Ele percebe esforço, atraso e inconsistência. A inovação de verdade é garantir que a promessa feita no digital seja entregue fisicamente com a mesma precisão”, destaca Adriana.

Nesse contexto, a experiência passa a ser medida pela fluidez entre descoberta, pagamento e entrega, independentemente do ponto de contato.

4. O pagamento vira a camada de confiança invisível

Com a consolidação do comércio mediado por agentes, o meio de pagamento deixa de ser apenas a etapa final da transação e passa a atuar como validador de identidade, risco e legitimidade.

“O pagamento se torna o passaporte da transação. No Brasil, temos uma vantagem competitiva enorme: o consumidor já confia no Pix e na biometria. O desafio agora é integrar essa confiança histórica ao comércio por agentes, tornando o checkout tão fluido que o cliente quase não percebe, mas sabe que está seguro”, analisa.

A tendência aponta para pagamentos cada vez mais invisíveis, integrados e baseados em dados, sustentando jornadas rápidas e seguras.

5. Quando tudo é gerado por IA, a confiança vira critério de visibilidade

Na NRF 2026, uma mensagem ficou evidente: em um ambiente mediado por inteligências artificiais, não basta aparecer. É preciso ser confiável.

“As IAs não recomendam o que não confiam”, resume Adriana. A descoberta passa a seguir outra lógica: dados estruturados ajudam você a entrar no radar, mas é a autoridade construída ao longo do tempo que faz o agente avançar até a decisão de compra.

Segundo a executiva, no novo varejo, confiança deixa de ser um atributo subjetivo e assume um papel técnico, quase operacional. É ela que define quem ganha espaço nas recomendações, quem chega primeiro ao consumidor e quem se torna, de fato, a escolha preferida dos sistemas de IA.

 Assine Newsletter

Assinatura Básica ao Portal Feiras Industriais

Com foco no setor de B2B, o evento – que ocorre de 2 a 5 de fevereiro na capital paulista – já soma mais de 350 expositores confirmados. As inscrições para lojistas e profissionais de segmentos relacionados já estão abertas!

Confira, em primeira mão, algumas novidades que serão apresentadas na feira!

A empresa UZ tem um grande portfólio de produtos que visam a praticidade diária no lar. Entre os exemplos estão os organizadores herméticos de plástico – para armazenamento de alimentos ou objetos pequenos – disponíveis em diversos tamanhos, para o melhor aproveitamento em casa. Na imagem, os utensílios têm tampa na cor capuccino, mas também podem ser adquiridos na cor cinza. Mais informações: www.uzutilidades.com.br 

 Assine Newsletter

Assinatura Básica ao Portal Feiras Industriais

Data e local sujeito a alteração. Dúvidas consulte o site do evento.

Data e local sujeito a alteração. Dúvidas consulte o site do evento.

A ExpoPrint & ConverFlexo Latin America 2026, maior evento de impressão das Américas, anuncia a realização da Ilha da Sublimação, congresso gratuito voltado para profissionais e empreendedores do setor de brindes e personalizados. A iniciativa, que ocorre dentro da feira durante seus cinco dias de realização, oferece imersão em conhecimento técnico, prático e de gestão.

Com curadoria de Felipe Soares, um dos maiores especialistas da área, a Ilha da Sublimação apresentará uma programação intensa de palestras e workshops diários sobre temas como sublimação, transfer, DTG e novos métodos de produção. O objetivo é fornecer conteúdos que sejam aplicados diretamente no dia a dia dos negócios, de empreendedores iniciantes a executivos experientes. A Mecolour e a Sublivix são Patrocinadoras Ouro da Ilha da Sublimação.

"A Ilha da Sublimação é um investimento que o empreendedor faz em sua empresa e carreira", afirma Felipe Soares. "Cada participante recebe um conteúdo de valor, com insights para produção, gestão e ampliação de negócios, que podem ser aplicados imediatamente. Nosso objetivo é que ninguém saia da Ilha da mesma forma que entrou."

Alexandre Keese, diretor comercial da APS Eventos, destaca: “A primeira edição da Ilha da Sublimação foi na ExpoPrint 2018. Desde então, milhares de empreendedores aprenderam com nossos convidados, tanto tendências em personalizados quanto dicas essenciais de como gerir seu negócio e divulgar seu portfólio. Este é nosso principal objetivo: mostrar como ser mais eficiente e alcançar maior lucratividade de forma estratégica e criativa".

Ao redor da Ilha da Sublimação, estão empresas do setor oferecendo uma gama de insumos e maquinários, como impressoras DTF, prensas térmicas, calandras, filmes e papéis sublimáticos. Isso proporciona aos participantes uma experiência de imersão completa, conectando conhecimento teórico com tecnologia e oportunidades de networking.

 Assine Newsletter

A ExpoPrint & ConverFlexo Latin America 2026, realizada pela Afeigraf e organizada pela APS Eventos, acontece de 24 a 28 de março no Expo Center Norte, em São Paulo. Para participar da Ilha da Sublimação, basta realizar a credencial de visitante para a ExpoPrint. As inscrições são gratuitas e podem ser feitas pelo site:www.expoprint.com.br/pt/visite/not.

Assinatura Básica ao Portal Feiras Industriais